尊敬的校园网学生用户：
2017年2月份，校园网络计费系统开始试行“计费流量不清零”的新计费策略。应用该新计费策略后，2月28日晚出现同学集中反馈原本应该不计流量的校园公共无线（番禺校区和越秀校区），出现了计算流量的情况。
收到反馈后，我中心立即联系了校园网络计费系统的厂家工程师进行问题排查工作。先初步查明，是2月份应用“计费流量不清零”的新计费策略触发了校园网络计费系统的一个逻辑错误引起的。校园网络计费系统的厂家工程师将于3月1日在学校现场处理故障。
我中心作为学校校园网的运行维护单位，责无旁贷为用户提供高质量的网络服务。长期以来，我中心都非常重视用户体验，正视工作中出现的问题，倾听用户意见。我们愿意与用户一起，积极努力改善服务，提高用户的满意度。最后，非常感谢同学们对校园网的关注与支持，上述故障处理的相关进展工作以及2月份使用的校园公共无线上产生的流量如何处理，我们也会及时向大家通报。
信息与现代教育技术中心
2017年3月1日
